Återbetalningspolicy

Ångerrätt och returer

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Här är dina rättigheter och hur du gör i praktiken.

Din ångerrätt — 14 dagar

Enligt distansavtalslagen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan. Du behöver inte ange något skäl.

Meddela oss inom ångerfristen på info@araskincare.se. Ett tydligt meddelande räcker — du kan även använda Konsumentverkets standardformulär, men det är inget krav.

Viktigt om förseglade hudvårdsprodukter

Hudvård är av hygienisk natur. Enligt distansavtalslagen gäller inte ångerrätten för varor som av hälso- eller hygienskäl har förseglats, om förseglingen har brutits.

I praktiken:

Oöppnad produkt med obruten försegling — full ångerrätt gäller
Öppnad eller använd produkt — ångerrätten gäller inte

Du får självklart undersöka varan i den utsträckning som behövs för att bedöma dess egenskaper, precis som du kunnat göra i en fysisk butik. Har varan hanterats mer än så kan vi göra avdrag för värdeminskningen.

Så gör du en retur

Mejla info@araskincare.se med ditt ordernummer
Du får returinstruktioner av oss
Skicka tillbaka varan inom 14 dagar från att du meddelat oss

Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick och i sin originalförpackning. Du står för returfrakten vid ångerrätt.

Återbetalning

När vi tagit emot och godkänt din retur betalar vi tillbaka inom 14 dagar, till samma betalsätt som du använde vid köpet. Vi återbetalar även den ordinarie fraktkostnaden. Har du valt ett dyrare fraktalternativ än vårt standardalternativ återbetalar vi motsvarande standardfrakt.

Reklamation — om något är fel

Reklamation är något annat än ångerrätt. Är varan skadad, felaktig eller avviker från vad som utlovats har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera i upp till tre år från att du tog emot den. Reklamera så snart du upptäckt felet — inom två månader räknas alltid som i rätt tid.

Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten, och du får varan utbytt eller pengarna tillbaka. Mejla oss på info@araskincare.se, gärna med bild på felet.

Transportskador

Kontrollera paketet när du tar emot det. Är det skadat, meddela oss inom sju dagar så löser vi det.

Om vi inte kommer överens

Skulle vi inte nå en lösning kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Vi följer alltid ARN:s rekommendationer.

Du kan även använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online: ec.europa.eu/odr.